Terça-feira, 28 de Abril de 2009

Atitude perante o cliente

Como alguns se recordarão, tive uma má experiência por causa do cartão de cidadão da minha filha,ver AQUI , AQUI e AQUI,pois muito bem, passado quase um ano e porque tive de tratar do cartão do cidadão do meu filho mais velho, pude constatar,felizmente, que as coisas mudaram.Provavelmente a minha reclamação ajudou e se assim foi fico satisfeito,mas fiquei mais contente por ver que agora o normal cidadão é tratado como cliente, ou seja, tudo correu bem,o tempo de espera, a forma de tratamento e até o tempo que medeia a vinda do "papelinho" para levantamento do cartão foi rápido,10 dias uteis.

Faço esta referência, primeiro porque acho que era meu dever referir a melhoria, não é só dizer mal... e porque tive uma auditoria de um cliente a semana passada e comecei a perguntar: e se nós,clientes do estado, fizesse-mos auditorias ao fornecedor estado? Qual seria a sua postura? Não teremos esse direito? Porque é que as reclamações ,no estado, são,normalmente, vistas como um gajos que querem é chatear?

É que nós, que estamos no sector privado e em actividades de competição, feroz, temos de ser pro-activos em relação às reclamações: 1 dia para acusar a reclamação,3 dias para definir acções e 5 para validar a eficácia das mesmas.

O estado está sempre a falar em produtividade, respeito pelos cidadãos, competitividade, etc,etc.

A postura das instituições que constituem o estado perante as nossa reclamações também não devia mudar?

publicado por Pedro Oliveira às 07:44
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